Objeto y generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad (en adelante conjuntamente referidas como "CU") regulan el uso del sitio Web de internet www.cuadra.com.mx (en adelante "el Sitio Web"), de la que Tiendas Cuada S.A. de C.V. (en adelante "Tiendas Cuadra") es titular. Tiendas Cuadra es una Sociedad Anónima de Capital Variable mexicana con domicilio en Hilario Medina esquina con Boulevard López Mateos Plaza del Zapato número 1601, Colonia Los Gavilanes, C.P. 37266, en León, Gto., con número de Registro Federal de Contribuyente TCU-950113CS8.
Las presentes CU aplican al Sitio Web localizable en www.cuadra.com.mx, así como a todos aquellos sitios relacionados con Tiendas Cuadra, sus subsidiarias y afiladas, incluyendo otros sitios de Tiendas Cuadra en el mundo. Dicho Sitio Web es propiedad de Tiendas Cuadra y sus licenciatarios.
Tiendas Cuadra se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, Tiendas Cuadra le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
A través de su Sitio Web, www.cuadra.com.mx, Tiendas Cuadra proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece a sus Usuarios y/o Socios la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Socio", la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Tiendas Cuadra posteriormente les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Socio supone la adhesión por parte de éstos a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si el Socio y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
Tiendas Cuadra por este medio hace del conocimiento de sus Socios y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Tiendas Cuadra acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana (En adelante, el "Territorio"). Tiendas Cuadra no realiza envíos de pedidos al extranjero.
Disponibilidad
Cuadra informa al Cliente que el número de unidades disponibles al publicarse en el sitio www.cuadra.com.mx han sido reservadas para su venta en el Sitio Web de Cuadra. En ningún caso Cuadra pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se hayan publicado.
Cuadra hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Cuadra, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Cuadra para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CU.
Pago
El Socio está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio, antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web www.cuadra.com.mx en la sección "Mi Cuenta"; "Pedidos".
El Socio deberá pagar en su totalidad el importe correspondiente a su pedido mediante el pago a través de tarjeta de crédito (Visa o Mastercard powered by Banamex) o mediante el uso del sistema de pago PayPal ó Dinero Mail. La tarjeta con la que se realice el pago debe de haber sido emitida por una entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.
El Socio deberá notificar a Privalia cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Privalia pueda realizar las gestiones oportunas.
Seguridad
Cuadra cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Cliente y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Cuadra y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de Cuadra los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Cuadra manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por lo tanto tampoco los almacena. Únicamente el sistema PayPal tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y son inaccesibles a otros terceros.
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y la confirmación del proceso de compra, Cuadra enviará siempre un correo electrónico al Socio confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación de pedidos
Cuadra aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de haber sido relizado el envío. Para realizar la cancelación, el cliente deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”: “Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. No se aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico.
La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el cliente. En caso de que el motivo de la misma sea por la ampliación del pedido, el cliente cuenta con la opción de ampliar sin tener que cancelarlo. Se recomienda al cliente realizar el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la disponibilidad del producto.
Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si el cliente y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
Plazos, lugar de entrega y extravíos
I. Entrega del producto
1. Cuadra se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
2. Cuadra no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
3. Cuadra informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) días, aunque el plazo de entrega habitual de Cuadra suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente al domicilio proporcionado para dichos efectos por el cliente y/o Usuario (entre 1 y 2 días). El día que finalice la preparación del pedido, Cuadra lo comunicará al cliente y/o Usuario mediante correo electrónico enviado a la última dirección proporcionada para dichos efectos por el cliente y/o Usuario, confirmando la salida del (los) producto(s) de nuestros almacenes. En condiciones normales, el pedido deberá quedar entregado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en la dirección indicada para dichos efectos por el cliente y/o Usuario al momento de la realizar la compra.
Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Cuadra informará al cliente y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Cuadra, el cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "II. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al cliente y/o usuario de que se trate.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo correo electrónico en el que se informe al cliente y/o Usuario que el producto salió de los almacenes de Cuadra, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el cliente y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Cuadra contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.
Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Cuadra. En caso de que el cliente y/o usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Cuadra y el cliente y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Cuadra, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Cuadra por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.
Devolución
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Cuadra podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente y/o Usuario comunique por escrito a Cuadra su intención de devolver el (los) producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.
Cuadra solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde la web, dentro del paquete, donde además se marquen el o los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Cuadra establece como único procedimiento de devolución el "Devolufácil" (o el que en su momento lo sustituya) localizable en el Sitio Web. Si el motivo de la devolución es imputable a Cuadra (el producto es defectuoso, o no es el que el Cliente y/o Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente y/o Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Cliente y/o Usuario), el costo de este servicio para el Cliente y/o Usuario será de 130 pesos (Ciento Treinta Pesos 00/100 Moneda Nacional), importe que será descontado a la hora de realizar el reembolso de los productos devueltos a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario utilizó para realizar la compra.
Para proceder con un "Devolufácil", el Cliente y/o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Accede en el Sitio Web a ”Mi Cuenta” generada por el Cliente y/o Usuario y dirigirse al apartado “Devolufácil” del menú del Sitio Web.
2. Elegir el pedido que se desee devolver y seguir los pasos que se indican a través del proceso.
Una vez que la devolución sea confirmada por Cuadra, Cuadra programará la recolección del o de los productos e informará al Cliente y/o Usuario por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma se producirá.
Cuadra no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
II. Reembolsos al Cliente
La devolución del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio Devolufácil.
Únicamente en el caso de que el o los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Cuadra reembolsará también al Cliente y/o Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Cuadra gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente y/o Usuario contacte con su banco.
Poropiedal Intelectual e Industrial
Cuadra y sus licenciantes y licenciatarios ostentan, ya sea por sí mismos o por virtud de la celebración de algún contrato con terceros, todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.
Se advierte a Socios y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa mexicana e internacional vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el previo permiso expreso y por escrito de Cuadra.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la legislación vigente mexicana y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Cuadra.
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Acceso y Permanencia en el sitio web. Nuestros contenidos
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d. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Cuadra mediante vía contractual.
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c. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
d. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y/o Usuario para el envío de la confirmación del pedido.
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f. Asimismo, Cuadra tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Cuadra se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
Políticas de Privacidad
Los Usuarios y Clientes registrados de Tiendas Cuadra S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Cuadra") en el sitio de internet www.cuadra.com.mx (en lo sucesivo “el Sitio”) se obligan y comprometen a usar y a navegar por el Sitio antes señalado y a utilizar el contenido del mismo de buena fe y bajo su propia responsabilidad.
Del mismo modo, hacemos de su conocimiento que el llenado de cualquier formulario existente en el Sitio o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a Cuadra para que use y trate la información y datos personales que usted nos facilite para los fines a que haya lugar en relación con el Sitio.
Los datos de los Usuarios y Clientes registrados en el Sitio de Cuadra serán utilizados para el envío a través de correo electrónico de promociones y de las ventas que usted realice a través de Cuadra y para la entrega de las respectivas compras, sin mayor responsabilidad para Cuadra.
Por la mera visita al Sitio los Usuarios no facilitan información personal alguna ni quedan obligados a facilitarla. Solicitamos su información personal ya que nos ayuda a brindarle un mejor servicio y con ella podemos ofrecerle acceso a nuestra gama de productos y servicios. Enunciativa, más no limitativamente, dentro de la información que le solicitaremos, están su(s) nombre(s) y apellidos completos, dirección de correo electrónico, teléfonos, domicilio, datos de la forma de pago que usted elija.
El servidor en donde está alojado el Sitio utiliza cookies para mejorar el servicio prestado por Cuadra. Estas cookies se instalan automáticamente en la computadora empleada por los Clientes y Usuarios de Cuadra pero no almacenan ningún tipo de información relativa a éstos.
Cuadra se compromete a guardar la máxima protección y confidencialidad sobre la información que usted nos facilite por medio del Sitio y a utilizarla únicamente para los fines indicados. Usted también puede ayudarnos a proteger la confidencialidad de su información. Le sugerimos cambiar su clave de acceso constantemente, así como utilizar distintas combinaciones alfanuméricas para la misma y utilizar servidores de internet seguros.
Cuando se encuentre en el sitio y le pidan datos personales, usted compartirá la información solo con Cuadra, salvo que se especifique lo contrario.
Cuadra no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.
Cuadra no vende ni alquila la información de los usuarios. Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con Clientes comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.
Cuadra puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.
Cuadra puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio de los sitios de Cuadra, o causar daños o interferencia sobre los derechos de Cuadra o sus propiedades, de otros usuarios del sitios de Cuadra o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades. Cuadra puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fé, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.
Cuadra no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies que se describieron anteriormente, lo anterior en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuadra presume que los datos han sido introducidos por su titular o por una persona autorizada por éste, siendo en ambos casos mayores de edad, así como que son verdaderos, correctos y exactos.
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Cuadra ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por sus Usuarios y/o Clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar, en la medida de lo posible, la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos, sin embargo, al aceptar las presentes Políticas de Privacidad, el Usuario y/o Cliente expresamente acepta y reconoce que Cuadra no será responsable por el acceso y uso no autorizado de dicha información, o en violación a los sistemas de seguridad que Cuadra ha instalado por parte de terceros.
A continuación, Cuadra le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:
a) Cuadra únicamente recabara la información del Cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en sus sitios en Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.
b) Cuadra se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios.
c) Cuadra enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer a sus Clientes/usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos procesos de requerimiento de datos.
d) Cuadra evita la divulgación de información acerca del Cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.
e) En todo momento, Cuadra está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros Clientes/usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.
f) Cuadra cuida de que estos principios de privacidad/confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo.
g) Cuadra comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de "Políticas de privacidad ".
Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.
Cuadra podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Cuadra o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
Cuadra se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU o Condiciones Generales. Por ello, Cuadra recomienda al Cliente y/o Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
Ley aplicable y arbitraje
Las presentes CU se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de León, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Objeto y generalidades
Disponibilidad
Pago
Seguridad
Formalización de pedidos
Cancelación de pedidos
Plazos, lugar de entrega y extravíos
Devolución
Garantía
Poropiedal Intelectual e Industrial
Acceso y Permanencia en el sitio web. Nuestros contenidos
Responsabilidad
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Nulidad
Modificación de las condiciones de uso
Ley aplicable y arbitraje
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Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad (en adelante conjuntamente referidas como "CU") regulan el uso del sitio Web de internet www.cuadra.com.mx (en adelante "el Sitio Web"), de la que Tiendas Cuada S.A. de C.V. (en adelante "Tiendas Cuadra") es titular. Tiendas Cuadra es una Sociedad Anónima de Capital Variable mexicana con domicilio en Hilario Medina esquina con Boulevard López Mateos Plaza del Zapato número 1601, Colonia Los Gavilanes, C.P. 37266, en León, Gto., con número de Registro Federal de Contribuyente TCU-950113CS8.
Las presentes CU aplican al Sitio Web localizable en www.cuadra.com.mx, así como a todos aquellos sitios relacionados con Tiendas Cuadra, sus subsidiarias y afiladas, incluyendo otros sitios de Tiendas Cuadra en el mundo. Dicho Sitio Web es propiedad de Tiendas Cuadra y sus licenciatarios.
Tiendas Cuadra se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, Tiendas Cuadra le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
A través de su Sitio Web, www.cuadra.com.mx, Tiendas Cuadra proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece a sus Usuarios y/o Socios la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Socio", la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Tiendas Cuadra posteriormente les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Socio supone la adhesión por parte de éstos a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si el Socio y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
Tiendas Cuadra por este medio hace del conocimiento de sus Socios y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Tiendas Cuadra acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana (En adelante, el "Territorio"). Tiendas Cuadra no realiza envíos de pedidos al extranjero.
Disponibilidad
Cuadra informa al Cliente que el número de unidades disponibles al publicarse en el sitio www.cuadra.com.mx han sido reservadas para su venta en el Sitio Web de Cuadra. En ningún caso Cuadra pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se hayan publicado.
Cuadra hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Cuadra, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Cuadra para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CU.
Pago
El Socio está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio, antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web www.cuadra.com.mx en la sección "Mi Cuenta"; "Pedidos".
El Socio deberá pagar en su totalidad el importe correspondiente a su pedido mediante el pago a través de tarjeta de crédito (Visa o Mastercard powered by Banamex) o mediante el uso del sistema de pago PayPal ó Dinero Mail. La tarjeta con la que se realice el pago debe de haber sido emitida por una entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.
El Socio deberá notificar a Privalia cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Privalia pueda realizar las gestiones oportunas.
Seguridad
Cuadra cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Cliente y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Cuadra y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de Cuadra los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Cuadra manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por lo tanto tampoco los almacena. Únicamente el sistema PayPal tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y son inaccesibles a otros terceros.
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y la confirmación del proceso de compra, Cuadra enviará siempre un correo electrónico al Socio confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación de pedidos
Cuadra aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de haber sido relizado el envío. Para realizar la cancelación, el cliente deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”: “Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. No se aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico.
La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el cliente. En caso de que el motivo de la misma sea por la ampliación del pedido, el cliente cuenta con la opción de ampliar sin tener que cancelarlo. Se recomienda al cliente realizar el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la disponibilidad del producto.
Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si el cliente y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
Plazos, lugar de entrega y extravíos
I. Entrega del producto
1. Cuadra se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
2. Cuadra no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
3. Cuadra informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) días, aunque el plazo de entrega habitual de Cuadra suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente al domicilio proporcionado para dichos efectos por el cliente y/o Usuario (entre 1 y 2 días). El día que finalice la preparación del pedido, Cuadra lo comunicará al cliente y/o Usuario mediante correo electrónico enviado a la última dirección proporcionada para dichos efectos por el cliente y/o Usuario, confirmando la salida del (los) producto(s) de nuestros almacenes. En condiciones normales, el pedido deberá quedar entregado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en la dirección indicada para dichos efectos por el cliente y/o Usuario al momento de la realizar la compra.
Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Cuadra informará al cliente y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Cuadra, el cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "II. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al cliente y/o usuario de que se trate.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo correo electrónico en el que se informe al cliente y/o Usuario que el producto salió de los almacenes de Cuadra, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el cliente y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Cuadra contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.
Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Cuadra. En caso de que el cliente y/o usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Cuadra y el cliente y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Cuadra, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Cuadra por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.
Devolución
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Cuadra podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente y/o Usuario comunique por escrito a Cuadra su intención de devolver el (los) producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.
Cuadra solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde la web, dentro del paquete, donde además se marquen el o los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Cuadra establece como único procedimiento de devolución el "Devolufácil" (o el que en su momento lo sustituya) localizable en el Sitio Web. Si el motivo de la devolución es imputable a Cuadra (el producto es defectuoso, o no es el que el Cliente y/o Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente y/o Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Cliente y/o Usuario), el costo de este servicio para el Cliente y/o Usuario será de 130 pesos (Ciento Treinta Pesos 00/100 Moneda Nacional), importe que será descontado a la hora de realizar el reembolso de los productos devueltos a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario utilizó para realizar la compra.
Para proceder con un "Devolufácil", el Cliente y/o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Accede en el Sitio Web a ”Mi Cuenta” generada por el Cliente y/o Usuario y dirigirse al apartado “Devolufácil” del menú del Sitio Web.
2. Elegir el pedido que se desee devolver y seguir los pasos que se indican a través del proceso.
Una vez que la devolución sea confirmada por Cuadra, Cuadra programará la recolección del o de los productos e informará al Cliente y/o Usuario por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma se producirá.
Cuadra no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
II. Reembolsos al Cliente
La devolución del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio Devolufácil.
Únicamente en el caso de que el o los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Cuadra reembolsará también al Cliente y/o Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Cuadra gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente y/o Usuario contacte con su banco.
Poropiedal Intelectual e Industrial
Cuadra y sus licenciantes y licenciatarios ostentan, ya sea por sí mismos o por virtud de la celebración de algún contrato con terceros, todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.
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Políticas de Privacidad
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A continuación, Cuadra le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:
a) Cuadra únicamente recabara la información del Cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en sus sitios en Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.
b) Cuadra se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios.
c) Cuadra enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer a sus Clientes/usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos procesos de requerimiento de datos.
d) Cuadra evita la divulgación de información acerca del Cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.
e) En todo momento, Cuadra está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros Clientes/usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.
f) Cuadra cuida de que estos principios de privacidad/confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo.
g) Cuadra comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de "Políticas de privacidad ".
Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.
Cuadra podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Cuadra o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
Cuadra se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU o Condiciones Generales. Por ello, Cuadra recomienda al Cliente y/o Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
Ley aplicable y arbitraje
Las presentes CU se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de León, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
